Chat e gestão de chamados

Conversa e organização lado a lado

Atenda pelo chat e consulte os chamados do contato sem perder o contexto. As respostas enviadas pelo painel identificam o atendente para sua equipe, sem acrescentar o nome à mensagem recebida pelo cliente.

• Último chamado e histórico de atendimentosConsulte o último card criado, veja os demais em uma lista paginada e abra o chamado diretamente no quadro.
• Um novo chamado quando precisarCrie outro card vinculado ao contato, sem substituir os atendimentos anteriores.
• Alertas de novas mensagensO som começa ativado e pode ser silenciado pelo botão do chat.

Encontre o card certo no quadro

Alterne entre Kanban, Grid e Lista. Busque pelo nome ou código do card e acompanhe os resultados nas colunas, com uma opção para limpar os filtros.

• Responsável e contextoAtribua o card a um atendente ou à equipe da conta, vincule o contato e registre prazo e descrição.
• Finalizados sem perder o históricoOs cards finalizados continuam no quadro. A coluna exibe 10 por vez, com Carregar mais para consultar os próximos.
• Conversa do chamadoApós a finalização, consulte as mensagens dos dias completos entre a abertura e o encerramento, com identificação das respostas que possuem autoria registrada.

Cada pessoa com seu próprio acesso

O titular da conta cadastra os usuários da equipe e configura leitura ou escrita por funcionalidade. As configurações extras ficam agrupadas para facilitar a revisão das permissões.

• Visualização de cards e chats separadaDefina se a pessoa consulta todos os cards ou apenas os atribuídos a ela e à equipe. O acesso aos chats possui sua própria configuração.
• Ações de acordo com a funçãoControle criação, edição, exclusão, movimentação, alteração de responsável e reabertura de cards, além do gerenciamento de colunas.
• Histórico conforme o acessoNos chats vinculados ao atendente, escolha se o contato continua disponível depois da finalização ou apenas enquanto existir um card aberto elegível.

Do fluxo automatizado à equipe

Configure o atendimento automatizado e escolha como encaminhar o contato. Use um responsável específico, a equipe da conta ou a distribuição automática.

• AleatórioDistribua entre os usuários ativos elegíveis para receber o atendimento.
• Menor quantidade de cards abertosPriorize quem está sem cards em aberto; se todos tiverem, selecione entre os que possuem menos.
• OrdenadoEncaminhe um chamado para cada pessoa em sequência.

Enquanto o card de atendimento humano do fluxo estiver aberto, a automação permanece interrompida para esse contato.