Política de Privacidade

A PlatformBot respeita a privacidade dos seus usuários e está comprometida em proteger os dados pessoais tratados por meio da plataforma.

Esta Política de Privacidade explica quais informações coletamos, como utilizamos esses dados, como eles são protegidos, como funcionam nossas integrações com serviços da Meta e quais são os direitos dos usuários.

1. Quem somos

PlatformBot é uma plataforma de automação e gerenciamento de comunicação digital que permite que empresas integrem contas e serviços oficiais disponibilizados pela Meta Platforms, incluindo WhatsApp Business e Instagram profissional, para atendimento, mensagens, notificações, gerenciamento de interações e automações.

E-mail: suporte@platformbot.com.br

Site: https://platformbot.com.br

2. Dados coletados

Dados da conta PlatformBot

• Nome
• E-mail
• Telefone
• Nome da empresa
• Senha armazenada de forma criptografada ou protegida por hash
• Informações relacionadas à conta e às configurações da plataforma

Dados do WhatsApp Business

Quando o usuário conecta sua conta do WhatsApp Business através dos serviços disponibilizados pela Meta, a PlatformBot poderá acessar e processar informações autorizadas pelo próprio usuário e permitidas pelas APIs da Meta, incluindo:

• WhatsApp Business Account ID (WABA ID)
• Phone Number ID
• Número de telefone associado à integração
• Nome da empresa
• Nome de exibição
• Status e qualidade da integração, quando disponibilizados
• Identificadores técnicos fornecidos pela Meta
• Tokens de acesso e demais credenciais necessárias para o funcionamento da integração

A PlatformBot utiliza esses dados exclusivamente para permitir o funcionamento das funcionalidades autorizadas pelo usuário.

Dados do Instagram

Quando o usuário conecta uma conta profissional do Instagram à PlatformBot por meio dos serviços disponibilizados pela Meta, a PlatformBot poderá acessar e processar informações autorizadas pelo próprio usuário e permitidas pelas APIs da Meta.

Dependendo das permissões concedidas e das funcionalidades disponibilizadas pela Meta, essas informações poderão incluir:

• Identificador da conta do Instagram (Instagram User ID)
• Nome de usuário (username)
• Nome do perfil, quando disponibilizado
• Foto do perfil, quando disponibilizada pela API
• Identificador da Página do Facebook vinculada à conta do Instagram, quando aplicável
• Status da integração
• Identificadores técnicos fornecidos pela Meta
• Tokens de acesso e demais credenciais necessárias para o funcionamento da integração
• Identificadores de conversas
• Identificadores de mensagens
• Mensagens enviadas e recebidas por meio do Instagram Direct
• Data e horário das mensagens e interações
• Status e informações técnicas relacionadas às mensagens
• Comentários realizados em publicações, quando essa funcionalidade estiver habilitada e autorizada
• Interações relacionadas a publicações e Reels, quando disponibilizadas pelas APIs utilizadas
• Respostas, menções e interações relacionadas a Stories, quando disponibilizadas pelas APIs utilizadas
• Outras informações necessárias para executar funcionalidades explicitamente autorizadas pelo usuário

A PlatformBot acessa somente os dados necessários para fornecer as funcionalidades habilitadas pelo usuário e de acordo com as permissões concedidas durante o processo de autenticação e conexão da conta com a Meta.

A PlatformBot não solicita nem armazena a senha da conta do Instagram. A autenticação e a autorização são realizadas pelos mecanismos disponibilizados pela Meta.

Dados de mensagens e interações

Para permitir o funcionamento da plataforma, poderão ser processados dados relacionados às mensagens e interações realizadas através das integrações autorizadas.

Esses dados poderão incluir:

• Número ou identificador do remetente
• Número ou identificador do destinatário
• Conteúdo das mensagens
• Imagens, áudios, vídeos e documentos enviados
• Links e outros anexos
• Data e horário das mensagens
• Status de envio, entrega e leitura, quando disponibilizado
• Identificadores das mensagens
• Identificadores das conversas
• Informações técnicas fornecidas pela Meta
• Comentários, respostas, menções e outras interações suportadas pelas integrações utilizadas

Esses dados são processados para fornecer os serviços contratados, executar automações configuradas pelo usuário e permitir o histórico e gerenciamento das comunicações dentro da PlatformBot.

Dados recebidos por Webhooks

A PlatformBot poderá receber eventos enviados automaticamente pela Meta por meio de webhooks.

Dependendo da integração e das permissões concedidas, esses eventos poderão incluir informações relacionadas a:

• Novas mensagens recebidas
• Mensagens enviadas
• Status de mensagens
• Alterações relacionadas às conversas
• Comentários
• Respostas
• Menções
• Interações com conteúdos do Instagram
• Outros eventos disponibilizados pelas APIs da Meta

Somente serão processados os eventos necessários às funcionalidades utilizadas pelo usuário.

3. Como utilizamos os dados

Os dados coletados poderão ser utilizados para:

• Fornecer os serviços da PlatformBot
• Autenticar usuários
• Manter e gerenciar contas na plataforma
• Permitir a integração com a WhatsApp Business Platform
• Permitir a integração com contas profissionais do Instagram
• Enviar e receber mensagens através das APIs disponibilizadas pela Meta
• Processar mensagens recebidas pelo WhatsApp Business
• Processar mensagens recebidas pelo Instagram Direct
• Registrar histórico de conversas
• Registrar histórico de interações
• Processar comentários, respostas e menções quando essas funcionalidades estiverem disponíveis e autorizadas
• Executar automações configuradas pelo usuário
• Executar ações solicitadas pelo próprio usuário através da plataforma
• Manter o funcionamento técnico das integrações
• Diagnosticar problemas técnicos
• Oferecer suporte técnico
• Melhorar nossos serviços
• Detectar fraudes e usos indevidos
• Manter a segurança da plataforma
• Cumprir obrigações legais ou regulatórias

4. Compartilhamento de dados

Os dados poderão ser compartilhados somente quando necessário para a prestação dos serviços ou cumprimento de obrigações legais.

O compartilhamento poderá ocorrer com:

• Meta Platforms e suas empresas relacionadas, para funcionamento das integrações com WhatsApp Business e Instagram
• Provedores de infraestrutura e hospedagem em nuvem
• Prestadores de serviços tecnológicos utilizados pela PlatformBot
• Prestadores de serviços de segurança, monitoramento e armazenamento
• Autoridades públicas, judiciais ou administrativas quando houver obrigação legal

A PlatformBot não vende dados pessoais dos usuários ou dos contatos processados através das integrações.

5. Armazenamento e retenção dos dados

Os dados são armazenados em servidores e sistemas protegidos, utilizando controles técnicos e administrativos destinados a reduzir riscos de acesso não autorizado, alteração, perda, divulgação ou destruição indevida das informações.

Os dados poderão ser mantidos enquanto a conta estiver ativa e pelo período necessário para prestação dos serviços, funcionamento das funcionalidades contratadas, exercício regular de direitos ou cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

Determinados registros técnicos e operacionais poderão ser mantidos pelo período necessário para fins de segurança, prevenção de fraudes, auditoria e cumprimento de obrigações legais.

6. Segurança

A PlatformBot adota medidas técnicas e administrativas destinadas à proteção dos dados tratados pela plataforma.

Entre essas medidas poderão estar:

• Conexões protegidas por HTTPS
• Proteção de senhas por mecanismos criptográficos
• Controle de acesso aos sistemas
• Controle de permissões
• Monitoramento de segurança
• Registro de eventos técnicos
• Backups periódicos
• Restrição de acesso a credenciais e tokens de integração

Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema conectado à internet é completamente livre de riscos.

7. Direitos do usuário

Nos termos da legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD, o usuário poderá solicitar, quando aplicável:

• Confirmação da existência de tratamento de dados
• Acesso aos dados pessoais
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Exclusão de dados pessoais quando legalmente aplicável
• Informações sobre compartilhamento de dados
• Exportação ou portabilidade quando aplicável
• Revogação de consentimento quando essa for a base utilizada
• Revogação ou desconexão das permissões concedidas às integrações

As solicitações poderão ser realizadas através do e-mail: suporte@platformbot.com.br .

8. Cookies

A PlatformBot poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para autenticação, segurança, manutenção de sessões, armazenamento de preferências e análise de funcionamento e desempenho da plataforma.

O usuário poderá configurar o navegador para bloquear ou remover cookies. Entretanto, determinadas funcionalidades poderão não operar corretamente quando cookies essenciais forem desativados.

9. Integração com a Meta

A PlatformBot utiliza tecnologias, APIs e serviços disponibilizados pela Meta Platforms para oferecer integrações com WhatsApp Business e Instagram.

Ao conectar uma conta à PlatformBot, o usuário poderá ser redirecionado para sistemas da Meta para realizar autenticação, selecionar contas, Páginas, números de telefone ou outros ativos e autorizar as permissões necessárias.

A PlatformBot somente poderá acessar os recursos permitidos pelas autorizações concedidas pelo usuário e pelas permissões efetivamente disponibilizadas pela Meta para a aplicação.

Dependendo das funcionalidades habilitadas e das permissões concedidas, a PlatformBot poderá processar eventos enviados pela Meta por meio de webhooks, incluindo mensagens, status de mensagens, comentários, respostas, menções e outras interações suportadas pelas APIs utilizadas pela plataforma.

Os dados recebidos através das APIs da Meta são utilizados para fornecer as funcionalidades contratadas, executar automações configuradas pelo usuário, manter o histórico das interações e permitir o funcionamento técnico das integrações.

A disponibilidade das funcionalidades depende das APIs, permissões, políticas, limitações técnicas e regras estabelecidas pela Meta.

O tratamento de informações através dessas integrações também poderá estar sujeito aos termos, políticas e condições estabelecidos pela Meta Platforms.

10. Integração com Instagram

A PlatformBot poderá permitir a conexão de contas profissionais do Instagram compatíveis com as APIs disponibilizadas pela Meta.

A integração poderá ser utilizada para funcionalidades como gerenciamento de mensagens do Instagram Direct e, quando disponíveis e devidamente autorizadas, processamento de comentários, respostas, menções e outras interações relacionadas a conteúdos do Instagram.

A PlatformBot somente processará essas informações quando forem necessárias para executar uma funcionalidade utilizada pelo usuário.

Algumas funcionalidades podem depender de requisitos definidos pela Meta, como tipo da conta do Instagram, vínculo com outros ativos da Meta, permissões concedidas à aplicação, aprovação da aplicação e disponibilidade das APIs.

A PlatformBot não controla alterações, limitações, indisponibilidades ou mudanças realizadas pela Meta em suas APIs e serviços.

11. Tokens e credenciais de integração

Para que as integrações permaneçam funcionando, a PlatformBot poderá armazenar tokens de acesso, identificadores técnicos e outras credenciais fornecidas pela Meta.

Essas informações são utilizadas exclusivamente para realizar as operações autorizadas pelo usuário e necessárias ao funcionamento da integração.

A PlatformBot não utiliza tokens ou credenciais para acessar funcionalidades diferentes daquelas autorizadas pelo usuário ou permitidas pelas APIs correspondentes.

12. Exclusão de dados e desconexão das integrações

O usuário poderá solicitar a exclusão de seus dados pessoais e dos dados associados às integrações com WhatsApp Business e Instagram, observadas as hipóteses em que a manutenção das informações seja necessária para cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos ou outra base legal aplicável.

O usuário também poderá desconectar suas contas integradas à PlatformBot.

Após a desconexão, a PlatformBot deixará de utilizar as credenciais relacionadas à integração desconectada para realizar novas operações, ressalvadas informações que precisem ser mantidas por obrigação legal ou para exercício regular de direitos.

O usuário também poderá revogar permissões diretamente através dos mecanismos disponibilizados pela Meta.

Solicitações relacionadas à exclusão de dados poderão ser realizadas através do e-mail: suporte@platformbot.com.br .

Para proteger os dados dos usuários, a PlatformBot poderá solicitar informações adicionais necessárias para verificar a identidade do solicitante antes de concluir determinados pedidos.

13. Responsabilidade do usuário

O usuário declara que utilizará a PlatformBot em conformidade com a legislação aplicável, incluindo a LGPD, bem como com os termos, políticas e regras estabelecidos pelos serviços de terceiros integrados à plataforma, incluindo a Meta.

O usuário é responsável pelas mensagens, automações, contatos, conteúdos e configurações realizadas em sua conta.

É proibido utilizar a PlatformBot para:

• Spam
• Golpes ou fraudes
• Phishing
• Conteúdo ilegal
• Mensagens não autorizadas
• Assédio ou abuso
• Utilização que viole as políticas da Meta ou a legislação aplicável

14. Dados de terceiros

Ao utilizar recursos de comunicação da PlatformBot, o usuário poderá processar dados pessoais de seus próprios clientes, contatos, consumidores ou demais terceiros.

O usuário é responsável por possuir base legal adequada para o tratamento desses dados e pela utilização das informações em conformidade com a legislação aplicável.

A PlatformBot processará esses dados dentro do contexto necessário para prestação dos serviços contratados e execução das funcionalidades configuradas pelo usuário.

15. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser alterada para refletir mudanças legais, regulatórias, operacionais, tecnológicas ou alterações nas funcionalidades e integrações disponibilizadas pela PlatformBot.

A versão mais recente desta Política estará disponível no site da PlatformBot, juntamente com a data de sua última atualização.

16. Contato

PlatformBot

E-mail: suporte@platformbot.com.br

Site: https://platformbot.com.br