A PlatformBot respeita a privacidade dos seus usuários e está comprometida em proteger os dados pessoais tratados por meio da plataforma.
Esta Política de Privacidade explica quais informações coletamos, como utilizamos esses dados, como eles são protegidos e quais são os direitos dos usuários.
1. Quem somos
PlatformBot é uma plataforma de automação e gerenciamento de comunicação via WhatsApp Business Platform, permitindo que empresas integrem suas contas oficiais do WhatsApp aos seus sistemas para atendimento, notificações e automações.
E-mail: suporte@platformbot.com.br
Site: https://platformbot.com.br
2. Dados coletados
Dados da conta
- Nome
- Telefone
- Nome da empresa
- Senha criptografada
Dados do WhatsApp Business
Quando o usuário conecta sua conta do WhatsApp Business através da Meta, poderemos acessar informações autorizadas pelo próprio usuário, como:
- WhatsApp Business Account ID
- Phone Number ID
- Nome da empresa
- Nome de exibição
- Status da integração
- Tokens de acesso necessários para funcionamento da integração
A PlatformBot não solicita acesso às mensagens pessoais do usuário fora da autorização concedida pela Meta.
Dados de mensagens
Para permitir o funcionamento da plataforma, poderão ser processados número do remetente, número do destinatário, conteúdo das mensagens, anexos enviados, data e horário das mensagens, status de entrega e identificadores técnicos da Meta.
Esses dados são utilizados exclusivamente para fornecer os serviços contratados.
3. Como utilizamos os dados
- fornecer os serviços da plataforma;
- permitir a integração com a WhatsApp Business Platform;
- enviar mensagens autorizadas pelo usuário;
- registrar histórico das conversas;
- melhorar nossos serviços;
- detectar fraudes;
- cumprir obrigações legais;
- oferecer suporte técnico.
4. Compartilhamento de dados
Os dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário com Meta Platforms Inc. (WhatsApp Business Platform), provedores de infraestrutura em nuvem, prestadores de serviços utilizados pela plataforma e autoridades competentes quando exigido por lei.
A PlatformBot não vende dados pessoais.
5. Armazenamento
Os dados são armazenados em servidores protegidos utilizando controles técnicos e administrativos destinados a reduzir riscos de acesso não autorizado, perda ou alteração.
Os dados são mantidos apenas pelo período necessário para prestação dos serviços ou cumprimento de obrigações legais.
6. Segurança
Adotamos medidas de segurança como conexões HTTPS, criptografia de senhas, controle de acesso, monitoramento de segurança e backups periódicos. Apesar disso, nenhum sistema é completamente livre de riscos.
7. Direitos do usuário
O usuário poderá solicitar acesso aos seus dados, correção de informações, exclusão da conta, exportação dos dados quando aplicável e revogação das permissões concedidas.
As solicitações poderão ser feitas pelo e-mail: suporte@platformbot.com.br
8. Cookies
A plataforma poderá utilizar cookies para autenticação, segurança, preferências do usuário e análise de desempenho. O usuário poderá controlar os cookies por meio do navegador.
9. Integração com Meta
A PlatformBot utiliza a WhatsApp Business Platform disponibilizada pela Meta. Ao conectar sua conta, o usuário autoriza o acesso às permissões necessárias para operação da integração.
O tratamento dos dados também está sujeito às políticas da Meta.
10. Responsabilidade do usuário
O usuário declara que utilizará a plataforma em conformidade com as Políticas da Meta, a legislação aplicável, a LGPD e demais normas relacionadas ao envio de mensagens.
É proibido utilizar a plataforma para spam, golpes, conteúdo ilegal ou mensagens não autorizadas.
11. Alterações desta Política
Esta Política poderá ser alterada a qualquer momento para refletir mudanças legais ou melhorias na plataforma. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.
12. Contato
PlatformBot
E-mail: suporte@platformbot.com.br
